سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Sera نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضا عملائنا.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب إرجاع المنتج بالتغليف الأصلي وجميع ملحقاته.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة بأسرع وقت.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة وفق المدة المحددة من مزود الخدمة.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات العادية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا.